Na Total Mix Utilidades, o nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem indícios de uso ou abertura do lacre (especialmente no caso de detergentes e produtos químicos) e acompanhado da Nota Fiscal.
Como realizamos as entregas com nossa frota própria, cuidamos ao máximo do transporte. Porém, caso você perceba qualquer problema (como um galão vazando ou embalagem danificada) no momento da entrega:
Recuse o recebimento: Se possível, recuse o produto na hora e peça ao nosso motorista para registrar a avaria.
Prazo após o recebimento: Se notar o problema após a entrega, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Faremos a troca do produto sem custo adicional ou o estorno do valor.
Para que possamos processar a sua solicitação, o produto passará por uma avaliação técnica e deve cumprir os seguintes requisitos:
Não pode ter sido aberto, testado ou usado (produtos de limpeza com lacre rompido perdem o direito de troca por motivos de segurança).
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe:
📞 WhatsApp: 48 99948-2702
?? E-mail: totalmixutilidades@hotmail.com
Informe: O número do seu pedido ou CPF e o motivo da troca/devolução.
Caso você opte pela devolução do valor pago:
Pix / Boleto: O estorno será feito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão através do gateway do MarketUP, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
